Đồ gỗ Mộc Đông Dương là hàng đặt làm theo kích thước từng căn nhà, không có hàng làm sẵn trong kho. Vì vậy cách đổi trả khác cửa hàng bán lẻ: xưởng không nhận lại đồ đã cắt ván chỉ vì đổi ý, nhưng sửa hoặc làm lại miễn phí khi đồ sai bản vẽ hay có lỗi gia công.
1. Khi nào xưởng làm lại miễn phí
- Kích thước thực tế sai so với bản vẽ sản xuất anh chị đã ký, làm tủ không vừa hốc tường, vướng cửa hoặc che ổ điện.
- Màu ván, mã ván, tay nắm, phụ kiện khác với báo giá và mẫu đã chọn.
- Lỗi gia công: mép dán cạnh hở, lỗ khoan lệch, cánh vênh, mặt ván trầy xước từ xưởng.
- Đồ hư hỏng trong lúc xưởng chở hàng hoặc lắp đặt.
Anh chị kiểm tra cùng thợ lúc nghiệm thu, lỗi nào ghi vào biên bản. Xưởng làm lại phần lỗi trong số ngày làm lại phần lỗi ngày, không tính thêm tiền vật tư, công thợ và vận chuyển.
2. Thay đổi trước khi sản xuất
Mốc cần nhớ là ngày anh chị ký duyệt bản vẽ sản xuất. Trước mốc này, anh chị đổi kích thước, màu ván, cách chia ngăn bao nhiêu lần cũng được, xưởng chỉ tính chênh lệch vật liệu nếu có.
Sau khi ký duyệt, xưởng bắt đầu cắt ván và đặt phụ kiện. Thay đổi lúc này tính theo phần ván đã cắt và phụ kiện đã mua. Kiến trúc sư gửi báo giá phát sinh, anh chị đồng ý thì xưởng mới làm.
3. Trường hợp không đổi trả
- Đồ làm đúng bản vẽ và mẫu đã duyệt nhưng anh chị muốn đổi màu, đổi kiểu.
- Màu ván thật lệch nhẹ so với ảnh trên điện thoại hay màn hình máy tính. Vì vậy anh chị nên xem mẫu ván thật tại văn phòng trước khi chọn.
- Lỗi phát sinh trong lúc dùng, sau khi đã ký nghiệm thu: xử lý theo chính sách bảo hành.
4. Huỷ hợp đồng
- Trước khi ký duyệt bản vẽ sản xuất: xưởng hoàn lại tiền tạm ứng sau khi trừ phí khảo sát (nếu có) và phần thiết kế đã làm (cách tính phí khi huỷ trước sản xuất).
- Sau khi xưởng đã cắt ván: anh chị thanh toán phần vật liệu và công đã làm. Đồ đã sản xuất được giao cho anh chị nếu anh chị muốn nhận.
Mọi khoản hoàn hoặc thu thêm khi huỷ đều ghi thành biên bản, hai bên ký xác nhận.
5. Cách gửi yêu cầu
- Nhắn Zalo hoặc gọi 0964 016 598, gửi kèm ảnh chỗ cần sửa, tên chủ nhà và địa chỉ công trình.
- Kiến trúc sư phụ trách công trình trả lời và hẹn lịch đến xem trong giờ làm việc (8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy).
- Sau khi xem, xưởng báo rõ phần nào làm lại miễn phí, phần nào tính phí và ngày giao lại.
Phí chở hàng khi đổi, sửa do bên có lỗi chịu: lỗi của xưởng thì xưởng chịu, thay đổi theo ý anh chị thì tính vào báo giá phát sinh. Cách chở và lắp xem ở trang vận chuyển, giao nhận, lắp đặt.
